Fluggesellschaft eilt, um verlorene Katze zu finden

Jack the cat. Photo courtesy of Karen Pascoe


Als Karen Pascoe am vergangenen Donnerstag entdeckte, dass American Airlines eine ihrer beiden Katzen im Darm des Flughafens John F. Kennedy verloren hatte, feuerte sie „den weltweit gehörten Tweet“ ab und startete eine Kampagne, die weder die Medien noch die Fluggesellschaft ignorieren konnten.

Pascoe reiste mit ihren Katzen Barry und Jack nach Kalifornien, um einen neuen Job zu beginnen. Da die Katzen nicht bequem in einen Träger unter dem Sitz passen konnten, musste sie sie als Fracht fliegen. Sie checkte die Katzen ein, verabschiedete sich und sah zu, wie ein Mitarbeiter von American Airlines Plastikbänder um die Zwingertüren legte. Dann ging sie zum Abendessen, bevor ihr Flugzeug abhob.


Pascoes Telefon klingelte kurz bevor sie an Bord ihres Fluges ging: Jack war verschwunden, sagte ihr ein Agent der Fluggesellschaft. Natürlich eilte sie zum Gepäckraum und rief den Namen der Katze, als sie nach der vermissten Katze suchte. Aber irgendwann musste sie aufgeben: Ihr Gepäck und ihre andere Katze befanden sich an Bord eines anderen Fluges - der letzte, der nach San Francisco ging, bevor der Hurrikan Irene landete.

Pascoe versuchte immer wieder, American Airlines zu kontaktieren, um herauszufinden, ob ihre Katze gefunden worden war. Aber sie erhielt erst fast drei Tage später eine Antwort, als ihr mitgeteilt wurde, dass nicht nur die Mitarbeiter der Fluggesellschaft Jack nicht gefunden hatten, sondern dass sie „keine humanen Fallen bekommen konnten“ und „das letzte Mal, als dies geschah, war es so Es hat ungefähr einen Monat gedauert, um die Katze zu finden. “


Pascoe war wütend über die lahme Reaktion und richtete den Twitter-Hashtag #findjackthecat ein. Ihre Schwester hat eine Facebook-Seite eingerichtet: Jack The Cat ist bei JFK im AA-Gepäck verloren. Jacks Geschichte fing bald Feuer und blitzte in allen sozialen Netzwerken auf der ganzen Welt auf. Die Geschichte der verängstigten Katze und der asininen Fluggesellschaft erregte sogar die Aufmerksamkeit derNew York Daily Newsals Bitten um Berichterstattung strömten in seinen Twitter-Stream und seine Facebook-Seite. Vernichtende Kommentare überfluteten die sozialen Medien von American Airlines.



Vielleicht erinnerte sich jemand in der amerikanischen Marketingabteilung an die Saga von Dave Carroll und seinem viralen Hit United Breaks Guitars und stellte fest, dass sich die Fluggesellschaft auf einem Crashkurs für eine epische PR-Katastrophe befand, wenn sie nicht zeigte, dass sie eine Ratte gab Patootie über Pascoes Katze.


Fünf Tage später veröffentlichte die Fluggesellschaft eine öffentliche Entschuldigung auf ihrer Facebook-Seite, bot Pascoe einen Flug zurück nach New York City an, um nach Jack zu suchen, und listete alle Schritte auf, die ihre Mitarbeiter unternahmen, um die Katze zu finden. Viele Leute schimpfen immer noch mit Amerikanern, weil sie ihre Anrufe abgeblasen haben und weil sie fünf Tage Verspätung haben, überhaupt Maßnahmen zu ergreifen. Einige Kommentatoren haben sogar ihre eigenen Horrorgeschichten über Haustiere von American Airlines auf der Facebook-Pinnwand der Fluggesellschaft veröffentlicht.

Ich plane selbst einen Cross-Country-Umzug und es gibt keine Möglichkeit auf der Welt, jemals mit meinen Katzen zu fliegen. Fast alle Fluggesellschaften sind berüchtigt dafür, dass sie Tiere vernachlässigen, die als Fracht reisen. Hinzu kommt, dass nur sehr wenige Fluggesellschaften es Haustieren erlauben, in der Kabine zu reisen - und solche, die oft nur ein Haustier gleichzeitig zulassen - und ich gerne eine Woche lang fahre, bevor ich meine Katzen jemals in ein Flugzeug stecke.


Diese Geschichte sollte eine Lehre für alle Unternehmen sein: Wenn Sie Ihre Kunden ignorieren oder misshandeln, werden Sie es bereuensehrschnell! American ist zwar in den Schadensbegrenzungsmodus geraten, aber die Fluggesellschaft hat dafür fünf Tage gebraucht. Fünf Tage, um zuzugeben, dass es ein Problem gab. In der Zwischenzeit hatten dank Facebook und Twitter bereits Hunderttausende Menschen die Geschichte der schändlichen Behandlung von Pascoe und Jack gesehen.

Dies sollte auch eine Lehre für alle Tierliebhaber sein: Wir haben selbst eine Mobbingkanzel in einer Welt, in der soziale Medien uns helfen können, Tiere zu retten, Geld für Anliegen zu sammeln, die uns wichtig sind… und Unternehmen, Menschen und Organisationen, die dies nicht tun, geben können Gute Pflege unserer Tierfreunde die virtuelle Prügel, die sie verdienen!